C' EST QUOI LE CLICK AND COLLECT ?

Le consommateur passe commande sur un site e-commerce (il « clique » pour commander en ligne) et se rend dans le point de vente physique récupérer son produit (il se déplace pour « collecter » son produit).

En ce sens, il s’agit donc d’une démarche de commerce dite « omnicanal », c’est-à-dire qui s’appuie à la fois sur le numérique, et le retail traditionnel.

EST-CE QUE LE CLICK AND COLLECT EST PLUS CHER QU'EN MAGASIN ?

Non.

Le prix des produits vendus sur le site TY BIO BOUTIQUE est identique au prix en magasin.

QUEL EST L'INTERET DU CLICK AND COLLECT ?

Cet outil permet un gain de temps et une plus grande sérénité lors des achats.

On fait ses courses à tout moment de la journée.

Dans les transports en commun, à la pause déj, pendant la sieste des enfants, le soir devant la télé...

Plus besoin de remplir le caddy, de vider le caddy sur le tapis des caisses, de remettre les courses dans des sacs.

Il faut juste se présenter au point de retrait sur les places réservées.

On récupère ses courses quand on veut !


On peut même se faire livrer par les gentils livreurs de TY BIO !

C'est un gain de temps précieux.

Un confort avec une absence de déplacements et de manutention pour aller retirer une commande.

LE SITE TY BIO BOUTIQUE EST-IL SECURISE ?

Oui.

Nous avons mise en place le protocole HTTPS  (Hypertext Transfer Protocol Secure ou protocole de transfert hypertexte sécurisé) afin de permettre aux internautes de consulter notre site en toute sécurité.

C'est un protocole de communication Internet qui protège l'intégrité ainsi que la confidentialité des données lors du transfert d'informations entre l'ordinateur de l'internaute et le site TY BIO BOUTIQUE.

Notre site affiche dans la case de l'URL (Haut à gauche)  :  https://tybio-boutique.com/

Regardez dans la case de l'URL si les lettres http sont suivies d'un s et précédées d'un cadenas.

Cela signifie que votre navigateur a établi une connexion sécurisée avec le site de TY BIO BOUTIQUE.

 

OU SONT LOCALISEES LES DONNEES ?

Le site de TY BIO BOUTIQUE est hébergé dans les datacenters de la société PROGINOV S.A.S, en FRANCE, région NANTAISE.

Adresse : Parc d'Activités de Tournebride – 36 rue de la Guillauderie et 2 rue Gustave Eiffel – 44118 La Chevrolière.

 

COMMENT CREER MON COMPTE CLIENT ?

Créez un compte en 2 minutes et profitez de nombreux avantages : commande en ligne, historique de vos commandes, sauvegarde de paniers, etc.

1. Cliquez en haut de l'écran à droite sur :  Icone ajout panier

2. Cliquez sur : Icone ajout panier

Entrer les informations demandées telles que le nom, prénom, adresse de facturation, e-mail,....

4. C'est fini.

    Bienvenue sur votre compte !  

    D'ici vous pouvez gérer toutes vos données personnelles ainsi que vos commandes.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Connectez-vous à votre compte.

Il vous suffit ensuite de sélectionner les produits de votre choix, en cliquant sur l'icône vert à droite de l'article Icone ajout panier . 

Sur le produit en page d'accueil, ou en seconde page de présentation mais également dans votre panier, un « + » et un « - » vous permet de modifier la quantité d’un produit.

Pour voir le contenu de votre panier : Cliquez en haut à droite sur Panier.

Pour supprimer un produit de votre commande cliquez sur "la poubelle"  (supprimer).

Pour poursuivre votre commande cliquez en haut à droite sur "retour à l'accueil".

Lorsque vous avez terminé vos achats pour un minimum de 60€, cliquez sur le bouton "Terminer la commande".

Sélectionnez un mode de livraison (2 choix) : Livraison* (Payant) ou Retrait au magasin TY BIO (gratuit).

              Pour la livraison à domicile (par le personnel de TY BIO)  : Sélectionner la date de livraison souhaitée ( Mardi ou Vendredi) ainsi que

                                                                                                     le créneau de livraison.

              Pour le retrait au magasin : Choisissez le jour et votre créneau de retrait .

Une page s'affiche. Cette page présente le récapitulatif de votre commande.

Pour terminer votre commande cliquez sur le bouton "PAYER LA COMMANDE" en bas de page.

Une page de paiement sécurisé s'ouvre : saisisez vos données bancaires.

Lorque le paiement est validé, vous êtes automatiquement redirigé vers notre site qui affiche un message de confirmation de votre commande.

Vous recevez également un mail de confirmation.

* Livraisons voir : "QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES ?"

COMMENT COMPLETER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?
Une fois votre commande validée et réglée, son contenu ne peut pas être modifié (ajout ou retrait d'article).
MES COMMANDES TYPES

Nous vous offrons la possibilité de faciliter vos achats grâce à l'utilisation de listes de courses personnalisables que vous retrouverez depuis votre espace client.
   
Pour enregistrer un panier en tant que commande type, cliquez sur le bouton Enregistrer une commande type présent sur la page panier à droite de cette dernière sous le montant TTC.

Vous pourrez ensuite facilement remettre dans votre panier les produits de vos commandes type.


 

QUESACO MES FAVORIS ?

C'est la liste de vos produits désignés comme favoris.

Depuis cette liste vous pouvez passer très rapidement une commande.

Rappel :

Pour marquer un produit comme favori cliquez sur l'icone en forme de coeur présent dans les fiches produit.

COMMENT AJOUTER / SUPPRIMER UN PRODUIT AUX FAVORIS ?

 

Pour ajouter un produit à vos favoris : Cliquez sur le coeur qui s'affiche à droite de l'image du produit lors du passage de la souris

(cette fonction est disponible uniquement si vous êtes connecté à votre compte).

 

Le cœur s'affiche pour vous indiquer quels sont les produits que vous avez selectionnés dans vos favoris.

 

Pour supprimer un produit de vos favoris :

 

Mon compte > Mes favoris : Cliquez sur la poubelle.

 

 

 

JE COMMANDE A CHAQUE FOIS LA MEME CHOSE. EST-CE QUE JE PEUX GAGNER DU TEMPS ?

Oui, vous pouvez utiliser les "commandes Types" ou les "favoris".

Connectez-vous avec vos identifiants et cliqués en haut à droite sur la flèche, vous avez accès au menu déroulant qui propose les deux choix.

JE NE TROUVE PAS LE PRODUIT QUE J’ACHETE HABITUELLEMENT EN MAGASIN ?

Votre produit n’est pas encore créé sur notre site, ou il fait partie des produits non disponibles à la vente.

 N'hésitez pas à nous adresser un mail via le formulaire de contact ou directement à clients.tybio@tybio-fouesnant.fr afin de demander en priorité la création de votre produit.

 En précisant la désignation du produit, sa marque et surtout son code barre (comportant 13 chiffres).



Produits non disponibles à la vente sur notre site.

Le pain bio en provenance de nos boulanges locaux n'est pas disponible à la vente sur notre site. En effet trop complexe à gérer car la réservation doit se faire au minimum entre 4 et 6 jours avant le jour de livraison de nos boulangers.

Le fromage à la coupe, la charcuterie et le traiteur ne sont pas disponibles sur  notre site.

De même que les écoproduits vendus au distributeur vrac.

JE NE TROUVE PAS LE PRODUIT QUE J’ACHETE HABITUELLEMENT SUR LE SITE ?

Un produit vendu en ligne peut momentanément être indisponible. Il porte alors le logo "Bientôt disponible".

En effet, Le produit est :

  •  soit en rupture courte dans ce cas il y a un logo "Bientôt disponible".
  •  soit en rupture longue  et/ou déréférencé, dans ce cas, il ne figure plus sur le site.

Des réapprovisionnements étant réalisés fréquemment, n'hésitez pas à vérifier de nouveau sa disponibilité.

 

PRODUITS NON DISPONIBLES A LA VENTE SUR NOTRE SITE.

Le pain bio en provenance de nos boulanges locaux n'est pas disponible à la vente sur notre site. En effet trop complexe à gérer car la réservation doit se faire au minimum entre 4 et 6 jours avant le jour de livraison de nos boulangers.

Le fromage à la coupe, la charcuterie et le traiteur ne sont pas disponibles sur  notre site.

De même que les écoproduits vendus au distributeur vrac.

EST- CE QUE MES ACHATS EN LIGNE CONTRIBUENT A MES AVANTAGES FIDELITE ?

Oui, vos achats effectué en ligne contribuent à vos avantages fidélité.

Si vous possédez une carte de fidélité vous pouvez saisir son numéro ainsi que le nom et prénom du porteur de la carte (mon compte > mes informations > Carte de fidélité).

Si vous ne possédez pas encore de carte de fidélité n'hésitez pas à la créer lors de votre prochain passage en magasin, elle est gratuite.

Vous pourrez l'associer à votre compte en ligne facilement.


 

COMMENT RATTACHER MA CARTE FIDELITE A MON COMPTE CLIENT ?

Connectez-vous à votre compte puis sélectionner mes informations > Carte de fidélité.

Vous pouvez saisir son numéro ainsi que le nom et prénom du porteur de la carte.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Le paiement des achats se fait uniquement en ligne par carte Bancaire.

Les cartes bancaires acceptées sont les cartes ouvertes dans les établissements bancaires ou de paiements d'un pays l’Union Européenne.


Après avoir cliqué sur le bouton « PAYER LA COMMANDE » vous accèdez à la page de paiement de notre prestataires Paybox, de la société VERIFONE.

L’acheteur doit renseigner les références de sa carte bancaire (N° de la carte, date d'expiration, cryptogramme).

Si ces informations sont validées par la banque le processus se poursuit.


Le site de TY BIO utilise le protocole HTTPS de son prestataire VERIFONE E-COMMERCE (Paybox) qui crypte l’information afin de protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.

Les informations communiquées lors de la passation de la commande (numéro de carte bancaire, date de validité, cryptogramme visuel (CVV) ) ne sont pas stockées sur les serveurs du site de TY BIO.

COMMENT ÊTRE SÛR DE LA SÉCURITÉ DU PAIEMENT EN LIGNE SUR LE SITE DE TY BIO ?

Pour vous assurer un paiement en toute sécurité, nous utilisons la solution VERIFONE E-COMMERCE (Paybox).

Verifone l’un des plus importants fournisseurs de solutions de paiement au monde. 50 000 e-commerçants équipés,

Plus de 140 millions de transactions traitées par an.

En combinant le cryptage point à point et la tokenisation des données, la plateforme de Verifone, conforme aux dernières normes réglementaires, permet de lutter contre la fraude et ainsi de garantir une sécurité optimale aussi bien pour les commerçants que les porteurs de cartes.

Les informations communiquées lors de la passation de la commande (numéro de carte bancaire, date de validité, cryptogramme visuel (CVV) ) ne sont pas stockées sur les serveurs du site de TY BIO.

MON PAIEMENT A ETE REFUSE, QUE FAIRE ?

1- Une des raisons pour lesquelles un refus de paiement part carte bancaire est constaté, c'est le manque d'argent sur le compte.

En effet, si le solde de votre compte courant est débiteur ou si vous avez atteint la limite du découvert autorisé, le paiement sera refusé.




2-Chaque carte bancaire a une limite de paiement et une limite de retrait.

Dès que vous dépassez le plafond de votre CB, celle-ci se bloque automatiquement (même si vous avez l'argent suffisant sur votre compte).

C'est pourquoi, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre banque.

QUAND SUIS-JE DEBITE ?

Vous êtes débité lorsque votre commande est préparée.

Lors de votre commande, le montant que vous validez n'est pas débité immédiatement de votre compte, il est bloqué. 

En effet, nous vous débiterons uniquement du montant exact de vos articles préparés qui peuvent varier selon les articles à poids variable, s'il y a des articles en ruptures.

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES ?

Le retrait (gratuit) directement au magasin TY BIO, suivant le créneau horaire que vous avez choisi lors de la validation de votre commande.


La livraison (payant) à domicile par notre équipe : Mardi et Vendredi suivant deux créneaux :  entre 9h30 et 11h ou entre 11h et 12h30. 

Les livraisons ont lieu uniquement sur les communes de Bénodet, Clohars-Fouesnant, Fouesnant, Gouesnac'h, La Forêt-Fouesnant, Pleuven et Saint-Evarzec.

Frais de livraison : 8€.


COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉE ?

Après avoir validé votre paiement, nous vous confirmons que votre commande est bien validée.

Sur cette page, vous retrouvez un récapitulatif de votre commande.

Un email de confirmation vous est également envoyé.

Vous pouvez aussi vous rendre dans la rubrique « Mon compte - Mes commandes » et vérifier que votre commande a le statut « Validée ».

EST-CE QU’UN PROCHE PEUT VENIR RECUPERER MA COMMANDE AU MAGASIN ?

Oui.

Si vous étiez dans l’incapacité de venir, vous pouvez charger une personne de confiance de venir retirer vos courses.

La personne de confiance devra être muni de votre mail de confirmation de commande (ou du numéro de commande) et de votre pièce d'identité.

 

OU DOIS-JE ALLER POUR RETIRER MA COMMANDE ?

Pour retirer votre commande, présentez-vous au point de retrait situé au fond du parking à droite.

Sonnez à l’interphone pour signaler votre présence.

Trois places de parking en façade du magasin sont dédiées au retrait des commandes.

QUE DOIS-JE FOURNIR POUR RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN ?

Vous devez être muni d’une pièce d’identité et de la confirmation de commande reçue dans votre boite mail.

Vous devrez ensuite signer le bon de retrait que vous présentera le personnel de TY BIO.

JE RECUPERE MA COMMANDE DRIVE ET UN PRODUIT EST MANQUANT

Lors du retrait de votre commande l'opérateur vous informe des éventuelles ruptures.

Nous ne l'avons pas remplacé par un produit de substitution.

Dès lors, si vous souhaitez acheter un produit similaire en magasin, nous vous remettrons un "Pass" afin d'être prioritaire lors du passage en caisse.

 

QUE DOIS-JE FOURNIR AU MOMENT DE LA LIVRAISON A MON DOMICILE ?

Vous devez présenter une pièce d’identité au livreur au moment de la livraison. 

Assurez-vous de la conformité de votre commande lors de la réception des produits et signer le bon de livraison qui est la preuve que celle-ci a bien été effectuée

 

JE NE PEUX PAS VENIR RETIRER MA COMMANDE A L’HEURE PREVUE DANS MON CRENEAU HORAIRE.

Un imprévu ?

Contactez nous par téléphone au 02 98 56 17 17 pour reprogrammer l' heure ou le jours de retrait.

Important : Nous sommes uniquement en mesure de décaler votre livraison sur un créneau postérieur à celui initialement sélectionné.


Ou, sollicitez un proche !

Muni de votre mail de confirmation de commande et de votre pièce d'identité, il peut alors récupérer votre commande.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande tant que son statut est "Commande à traiter".

Dans ce cas, merci de contacter au plus vite le magasin :

                        - par téléphone au 02 98 56 17 17 ou envoyer un mail à clients.tybio@tybio-fouesnant.fr  

                          au minimum 24 h avant la date prévue de livraison ou de retrait de la commande.

MOT DE PASSE OUBLIE ?

1. Cliquez en haut de l'écran à droite sur : CONNEXION.

2. Cliquez sur "Mot de Passe oublié ?"

    Pour réinitialiser votre mot de passe, entrer l'email que vous utilisez pour vous connecter sur ce site.

    Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

COMMENT CHANGER MON ADRESSE MAIL ?

Pour changer votre adresse mail vous devez envoyer un mail à notre service client : clients.tybio@tybio-fouesnant.fr.